Veelgestelde vragen

---

Graag alle verplichte velden invullen.

Credits

1. Hoe maak ik een account aan ?
Je klikt op “STAP 1”.
Daar kan je links registreren en rechts inloggen, inloggen kan je ook rechtsboven op het scherm.
Om te registreren vul je je emailadres en je gewenste wachtwoord in. Opgepast : je
emailadres moet uniek zijn, dwz dat je geen tweede account kunt openen met dezelfde
email.

2. Hoe activeer ik mijn account ?
Je ontvangt via email een activatielink. Ofwel klik je op die link, ofwel copieer je die in je browser.
Vanaf nu kan je je account beginnen gebruiken.

3. Hoe laadt ik mijn account op ?
Eerst maak je een account aan, daarna log je in.
Nu klik je op “STAP2” en hier kan je een package kiezen. Deze kan je betalen via online banking of
gewoon via overschrijving.

4. Paswoord vergeten ?
Je klikt rechtsboven op “Wachtwoord vergeten” en je komt terecht op een scherm waar je je
emailadres moet ingeven. Dan klik je op de knop “Verzenden”.
Nu wordt je wachtwoord je toegestuurd via email. Gebruik wel hetzelfde emailadres als je account,
anders werkt het niet.

5. Waarom komen de credits er niet bij ?
Het is mogelijk, tenmiste als je betaling gelukt is, dat de bevestiging ietsje later komt.
Normaalgezien komt dit wel toe binnen de 60 seconden.
Is dit niet het geval, vul dan gewoon het contactformulier in en wij helpen je onmiddellijk verder.

6. Waarom lukt het betalen niet ?
Betalen kan je via Ideal/Bancontact,kredietkaarten of een gewone overschrijving.
Als je via Ideal/Bancontact wil betalen is het wel belangrijk dat homebanking geactiveerd is voor
jouw betaalkaart !
Voor betalingen via een kredietkaart zijn er geen belemmeringen.
Enkel als je te veel kleine betalingen doet in korte tijd, is het mogelijk dat Hipay de betalingen een
tijdje blokkeert.
Dus als je van plan bent op diverse keren te betalen in korte tijd is het interessanter om grotere
bedragen op te laden. Op die manier krijg je bovendien, gratis, extra credits.

7. Waarom credits gebruiken ?
Bijna alle contactmogelijkheden verlopen via credits. Met onze credits is onze service
véél goedkoper dan concurrerende websites. Bovendien krijg je zo toegang tot al onze
contactmogelijkheden.

8. Hoeveel betaal ik voor de credits ?
Eén credit = van 0,85 € tot 1,00 €.
Maar als u voor 39 of 99 Euro aankoopt, dan krijgt u extra gratis credits. Op die manier kan de
kostprijs dalen tot 0,85 Euro per credit.

9. Hoeveel voordeel doe ik met credits ?
Via de credits kan je tot 55% voordeel doen tegenover de gangbare tarieven.

10. Wat kan ik doen met credits met mijn credits account ?
Met onze credits account kan je : telefoneren, smssen, chatten en emailen.

11. Zijn credits veilig ?
Onze credits zijn absoluut veilig.
De betalingen gebeuren via onze betaalpartner “Hipay”. Om deze betalingen te doen doorgaan geeft
Hipay 100% garantie dat alles veilig verloopt

Telefoneren

1. Hoe telefoneren ?
Je vormt het nummer (betaalnummer of credits nummer) en dan kan je 3 keuzes maken : een
willekeurige consulent kiezen, een consulent kiezen via zijn boxnummer of de intro's van de
consulenten beluisteren.

2. Hoe lang duurt een telefoontje ?
Naar een Nederlands premium betaalnummer bel je zolang je wil.
Naar een Belgische/Nederlands credits nummer bel je zolang je credits hebt.

3. Hoeveel kost een telefoontje ?
Via een premium nummer in Nederland 0,80 €/minuut, via de credits van 0,85 € - 1,00€/minuut

Chatten

1. Hoe kan ik chatten ?
Om te beginnen met chatten klik je op de menulink “Chat Consult”. Daar heb je een overzicht van
de consulenten die online zijn voor chat.
Nu klik je op “Open Chatbox”. De chataanvraag is nu vertrokken. Vanaf het moment dat de
consulent de chat aanvaardt kan je beginnen.

2. Hoe lang kan ik chatten ?
Je kunt chatten, zolang je credits hebt.

3. Hoeveel kost een chat consult ?
Dit kost 1 credit per minuut. De credits kosten van 0,85 € - 1,00 € /minuut

Fotoreading

1. Wat is fotoreading ?
Via fotoreading kan je, gratis, een foto sturen naar een consulent. Daarna kan je die contacteren om
meer informatie te weten te komen op basis van die foto.

2. Hoeveel kost een fotoreading ?
Deze is volledig gratis.

Emailconsult

1. Wat is een emailconsult ?
Via een emailconsult kan je vragen stellen aan één bepaalde consulent. Het antwoord krijg je terug
via email.

2. Welke soorten emailconsult zijn er ?
Je kunt ofwel 1 vraag stellen ofwel een volledige kaartlegging aanvragen. Bij deze laatste kan je
dan nog 3 extra vragen stellen.

3. Hoeveel kost een emailconsult ?
Om één vraag te stellen geef je 10 credits, voor een volledige kaartlegging 55 credits

Contact

1. Waar vind ik het contactformulier terug ?
Onderaan links vind je de link “Contact”, als je daarop klikt krijg je een formulier te zien. Nadat je
dit ingevuld hebt en verstuurd komt dit bij ons terecht.

Klacht

1. Hoe kan ik klacht indienen ?
Indien je niet akkoord bent met een bepaalde manier van werken je onheus behandeld voelt dan kan
je klacht indien via het contactformulier. De link daarvoor vind je links onderaan de website.

2. Hoe wordt mijn klacht behandeld ?
Elke klacht over een consulent die bij ons toekomst wordt voorgelegd aan de betrokken consulent.
Indien we vaststellen dat u niet correct behandeld werd sturen we de consulent bij zodat u in de
toekomst een goed contact zult hebben.